Retours

Retours et droit de rétractation

Vous disposez, conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter dans ce délai en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, en tenant compte des manipulations nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Les frais de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation prévoit le contraire ou lorsque Malo-en-bois accepte exceptionnellement de les prendre en charge.

Le remboursement intervient conformément aux dispositions légales applicables. Les frais de livraison initiaux sont remboursés, dans la limite du montant correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre colis arrive endommagé, si le produit présente un défaut ou s'il ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avant de procéder à un retour.

Nous vous indiquerons la marche à suivre et prendrons en charge les frais de retour lorsque ceux-ci sont à notre charge conformément à la réglementation.

Dans ce cas, nous vous proposerons la solution appropriée : réparation, remplacement ou remboursement, selon la situation et les droits prévus par la loi.