Livraison & Retours

Chez Malo-en-bois, nous avons à cœur de vous proposer de beaux jouets, tout en faisant grandir notre petite entreprise à notre rythme. Pour certains produits, nous travaillons avec des fournisseurs partenaires qui expédient directement les commandes à votre domicile.

Livraison

Afin de pouvoir vous proposer une sélection variée de jouets sans disposer de notre propre stock, certaines commandes sont expédiées directement par nos fournisseurs partenaires.

Nos partenaires sont principalement situés en France, mais certains produits peuvent également être expédiés depuis d’autres pays de l’Union européenne, notamment les Pays-Bas, l’Allemagne ou la Belgique.

Chaque commande est préparée et expédiée dans les meilleurs délais. Le délai habituel de livraison est de 3 à 7 jours ouvrés, à compter de l’expédition de votre commande.

Le délai peut toutefois varier légèrement selon le produit, le lieu d’expédition et le transporteur utilisé. Lorsque plusieurs produits sont commandés, ils peuvent être expédiés séparément et arriver à des moments différents.

Les frais de livraison applicables sont indiqués clairement avant la validation de votre commande.

Nous vous communiquons les informations de suivi lorsqu'un numéro de suivi est disponible.

Une petite entreprise, une logistique différente

Malo-en-bois est une jeune petite entreprise. Pour éviter de constituer inutilement des stocks importants et pour pouvoir vous proposer une sélection de produits plus large, nous travaillons avec des fournisseurs partenaires sélectionnés avec soin.

Cela signifie que votre colis peut être préparé et expédié directement depuis l'un de leurs entrepôts en France ou dans un autre pays de l'Union européenne.

Nous privilégions des partenaires fiables et suivons les commandes afin que votre expérience reste aussi simple et transparente que possible.

Retours et droit de rétractation

Vous disposez, conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter dans ce délai en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, en tenant compte des manipulations nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Les frais de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation prévoit le contraire ou lorsque Malo-en-bois accepte exceptionnellement de les prendre en charge.

Le remboursement intervient conformément aux dispositions légales applicables. Les frais de livraison initiaux sont remboursés, dans la limite du montant correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre colis arrive endommagé, si le produit présente un défaut ou s'il ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avant de procéder à un retour.

Nous vous indiquerons la marche à suivre et prendrons en charge les frais de retour lorsque ceux-ci sont à notre charge conformément à la réglementation.

Dans ce cas, nous vous proposerons la solution appropriée : réparation, remplacement ou remboursement, selon la situation et les droits prévus par la loi.